Une fois les applications livrées, nous ne nous contentons pas de nous en aller : nous sommes là pour le long terme. Même si un client n’est pas un client Helpcsoft existant, nous pouvons prendre n’importe quelle application ou système et fournir un support complet, cohérent et dédié pour le reste de sa durée de vie.
Pour les clients existants, nos contrats de support sont intégrés aux logiciels que nous fournissons. Cela signifie que les clients bénéficient d’un accès complet et ininterrompu à notre organisation d’assistance dès le lancement du système. Nous travaillons selon un accord de niveau de service (SLA) convenu, ce qui signifie que nous nous engageons à répondre rapidement aux besoins des clients grâce à notre équipe d’assistance interne de première ligne et à notre équipe de développement et d’assurance qualité.