Un support client dédié, à distance
Offrez à vos clients une assistance réactive et professionnelle avec un agent de support dédié à votre entreprise, encadré par nos équipes — sans embauche ni charges salariales.
Ce qu’il prend en charge
Demandes clients
Réponse par e-mail, chat et téléphone, dans vos délais et votre ton de marque.
Tickets & SAV
Traitement des tickets, suivi jusqu’à résolution, gestion des réclamations.
Suivi de commandes
Statut des commandes, livraisons, retours et remboursements.
Base de connaissance
Réponses aux questions fréquentes, alimentation de votre FAQ / aide.
Satisfaction
Fidélisation, enquêtes de satisfaction, réactivation des clients.
Escalade maîtrisée
Les cas complexes remontés proprement vers vos équipes internes.
Pourquoi à distance plutôt qu’une embauche
Internaliser un support, c’est un salaire plus 22 à 42 % de charges, un poste équipé, des outils et une organisation à mettre en place. Avec HelpSoft, vous obtenez un support dédié à votre marque, encadré et opérationnel rapidement, sans charges salariales ni logistique — et vous ajustez la capacité selon vos volumes.
Tout est déjà inclus
- Bureau professionnel équipé
- Ordinateur, logiciels, outils de ticketing
- Ligne téléphonique dédiée
- Salle de réunion & visio
- Encadrement et suivi par nos équipes
- Agent aligné sur vos procédures
Questions fréquentes
L’agent travaille-t-il uniquement pour moi ?
Oui, c’est un agent de support dédié à votre entreprise, formé à votre offre et à votre ton de marque, pas partagé entre plusieurs clients.
Qui le recrute et l’encadre ?
HelpSoft sélectionne le profil selon votre besoin, puis assure la mise en place, l’encadrement et le suivi. Vous validez le profil et pilotez les procédures.
Sur quels canaux et avec quels outils ?
E-mail, chat et téléphone, via vos outils de ticketing ou les nôtres. Depuis nos bureaux équipés, avec une ligne dédiée. Rien à financer côté matériel.
Puis-je commencer avec une seule personne ?
Oui, vous démarrez avec un agent et vous renforcez selon vos volumes (pics saisonniers, croissance…).
Combien ça coûte ?
Sur devis, selon le volume et les canaux, avec l’objectif d’une solution à charges réduites face à une embauche locale. Demandez une estimation gratuite.
Un support client dédié, prêt à répondre
Dites-nous vos canaux et vos volumes, nous vous proposons le profil adapté.